Gestione Recensioni: il fattore di scelta numero uno del paziente digitale
Il 70% dei pazienti italiani usa le recensioni online come prima ispirazione per scegliere un medico. Basta una media inferiore a 4.3 stelle per scendere automaticamente nelle scelte del paziente, indipendentemente dalla qualità clinica.
Cosa facciamo nel concreto
- Setup di un sistema automatizzato di richiesta recensione post-visita (SMS o email a 48-72h)
- Template di richiesta etici e conformi (mai incentivi economici)
- Dashboard di monitoraggio centralizzata di tutte le piattaforme rilevanti
- Risposte standardizzate a recensioni positive (con tono brand coerente)
- Gestione recensioni negative con framework che difende la struttura senza violare la privacy
- Segnalazione di recensioni false o diffamatorie con template legali corretti
- Reportistica mensile con evoluzione voto medio, volume nuove recensioni, sentiment analysis
Cosa non facciamo
Le scelte che non facciamo definiscono il nostro lavoro tanto quanto quelle che facciamo.
- Recensioni false o sollecitate a familiari/staff (vietato e sanzionabile)
- Cancellazione selettiva di recensioni negative reali (pubblicità ingannevole)
- Sconti in cambio di recensioni (vietato)
A chi è adatto questo servizio
Strutture sanitarie con poche recensioni Google rispetto al volume di pazienti soddisfatti. Strutture con recensioni negative non gestite o gestite male.
Tempistiche e metodo di lavoro
Una struttura che parte da 10-20 recensioni Google arriva tipicamente a 80-150 recensioni nel primo anno, con voto medio sopra 4.5/5.
Come si integra nel piano PublyMedica
Questo servizio è incluso nei piani di gestione marketing PublyMedica con contratto annuale (12 mesi minimo, investimento base da 9.600€/anno). Disponibile anche come progetto standalone su richiesta. Tutti i servizi seguono il Metodo Roadmap Sanitario e si integrano con gli altri 13 servizi specialistici.
Domande frequenti su Gestione Recensioni Online
Sì, è permesso e raccomandato, purché la richiesta sia formulata correttamente. Non si possono offrire sconti o omaggi in cambio (violazione policy Google), né si può sollecitare solo i pazienti soddisfatti (review gating, vietato).
Nella risposta pubblica non si possono mai citare informazioni cliniche, conferma di visite avvenute, dettagli di terapie. La formula corretta è: ringraziare per il feedback, esprimere dispiacere, invitare al contatto privato.
Google ha procedure specifiche di segnalazione tramite il Google Business Profile. Per recensioni gravi (false, diffamatorie, di non-pazienti) la strada efficace è la diffida formale tramite legale + segnalazione Garante Privacy se ci sono dati sensibili divulgati.
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